コールセンターの人件費はいくらですか？。 ここで視聴してください – コールセンターの一件あたりの料金は？

コールセンターの人件費はいくらですか？
コールセンターの平均費用と料金相場｜早見表つき【2024年最新版】

費用相場（1件当たりコール単価） 初期費用
＜平均相場＞ 150円～600円 ー
月額固定型 100円〜200円 1万5,000円〜5万円
従量課金型 300円〜1,000円 1万5,000円〜5万円

2024/01/241コール当たりの料金相場は250円から1,000円程度と言われ、月額固定型よりも1件あたりの単価が高い傾向にあります。 そのため、件数が多い場合は高額を請求されますが、件数が少ない場合には月額固定型よりも料金を抑えることが可能です。自社でコールセンターを立ち上げた場合、電話機やインターネット、システムの利用料・設置料は30万円〜250万円となり、どのシステムを導入するかによっても大きく異なります。 またこれらの利用料・設置料に加えて月に3万円〜20万円のシステム維持費用・ライセンス料がかかります。 そしてオペレーターの人件費も必要です。

コールセンターで働くオペレーターの人件費には、給与の他に採用や教育にかかるコストも含まれます。 給与の相場は時給計算で1,200円～3,000円ほどで、オペレーターのスキルや経験によっても差が出るでしょう。 しかし、納得できる報酬額でなければ人材は定着せず、コールセンターの運営に支障をきたします。

コールセンター 1日に何件？

1日あたりのコールセンターの受電数は、20〜40件程度となります。 ただし業種や曜日・時期などによっても受電数は大きく異なるため、あくまでもおおよその目安と考えてください。

コールセンター 一日何本？

1日の受信数も、必要書類を手配 するといった事務処理や手続きがどのくらいあるかによって大きく異なります。 事務処理が多い場合は、1日15～20件、少ない場合は30～40件が目安です。時給が高い理由 コールセンターのバイトは覚えることも多く、高いコミュニケーション能力が求められます。 マニュアルが完備されているため覚えれば仕事自体の難易度は高くありませんが、お客さまのニーズに応対するためのコミュニケーション能力は誰にでもあるわけではありません。 その点で、時給が高く設定されています。

人件費率の目安 人件費はどれくらいが妥当なのでしょうか。 業種や会社規模によって変わりますが、一般的に人件費率13％前後が平均値とされていて、給与の1.5〜2倍程度が目安といわれています。 売上・粗利に対する人件費の割合も業種や会社規模によって変わります。

人件費は一人あたりいくらですか？

厚生労働省の統計では、常用労働者の平均的な人件費は、１人当たり月額408,140千円（2020年）です。 内訳は、給与334,845千円、給与以外の費用（社会保険料の会社負担など）が73,296千円です。 つまり、従業員への給料支給額×122%が、会社が負担している人件費です。テレアポで1日にかける件数の目安とは

4時間（240分）の稼働時間であれば、48〜60件程度です。 この目安より1時間あたりのコール数が多くなっていれば、相手とのコミュニケーションがうまく取れていない恐れがあります。 逆に1時間あたり5コールや10コールなどの場合は、業務効率が悪くなり、アポ率の低下にも影響します。週（曜日）単位での一般的な傾向としては、休み明けの月曜日（振替休日の場合は、翌営業日）に多くなる傾向があります。 月単位では、月初が忙しくなるようです。 また、支払いなどの締日があるサービスを扱う場合はその直前、商品受注の業務の場合は人気商品の発売直後やテレビ放送などメディアで紹介された直後に入電が増えます。

話したり、聞いたりすることが好き」「座って仕事をするのが好き」「サッと気持ちを切り変えられる」「前向きでかつ素直さがある」などが、コールセンターに向いてる人の代表的な特徴。 特別高いスキルを持ってなくても、過去に経験がなくても、気軽に始められるのがコールセンターの魅力。

株式会社リックテレコムが刊行している「コールセンター白書2020年」内のコールセンター向けのアンケートで「離職率30％以上」と回答したセンターが全体の28％に上ることが判明しました。 この結果は、約３割のコールセンターで3人に1人の離職者が出ていることを表しています。

スキルと適性があれば、コールセンターのオペレーターとして働く際に年齢制限はありません。

人件費の範囲はどこまでですか？

人件費とは、企業の経費のうち、労働に対して支払われる給与や各種手当てなどを指します。 具体的には、給与や各種手当、賞与、退職一時金や退職年金の引当金、社会保険料や労働保険料の企業負担分である法定福利費、慶弔金や社員旅行費などの福利厚生費、現物支給されている通勤定期券代や社宅の費用などがあります。

売上・粗利に対する人件費の割合も業種や会社規模によって変わります。 一般的な飲食店の人件費率は売上高の30〜40%が目安ですが、サービス業では50%を超えることもあります。 また粗利益に対する人件費の割合は、一般的には50%以下が適正とされています。会社員が調べものに費やす時間は1日平均1.6時間、人件費にすると1日当たり1,057億円に オウケイウェイヴ総研は2019年4月3日、日本全国の会社員1,000名を対象に実施した社内業務に関する調査結果を発表した。