メルカリ 商品が届かない どうなる?。 ここで視聴してください – メルカリで商品が届かなかったら何日待てばいいですか?
購入から5日以内の場合
商品の到着までの日数は、配送方法やお住まいの地域、天候などで変わることがあります。 発送通知からおよそ5日間は、商品の到着をお待ちください。届かないと購入者に言われたらどうすれば良い?
- 日本郵便のHPで配送遅延が発生していないか確認する
- 所要日数が伸びている場合はコメントを入れて待ってもらおう
- 配送遅延でない場合は日本郵便へ調査依頼をする
- 双方でキャンセルに合意した場合は、キャンセル手続きを行う
基本的に待つべきなのは、出品者が設定している「発送までの日数」。 この日数は、支払いが完了してから発送までにかかる目安を表したもので、出品者は「1〜2日/2〜3日/4〜7日」の3種類から選択することができます。 商品購入後発送がされなくても、とりあえず記載されている「発送までの日数」が経過するまでは様子を見ましょう。
評価後は、取引を評価前の段階に戻すことができず、商品が届かない・届いた商品に問題がある等のトラブルにつながる可能性がございます。 そのため、 商品の到着/状態を確認できない段階での受取評価はお断りください。 一度行った評価の変更や取り消しはできない仕組みです。
メルカリで商品が5日間届かないのですがどうしたらいいですか?
5日経っても商品が届かない場合は問い合わせを
らくらくメルカリ便で発送した場合はヤマト運輸へ、ゆうゆうメルカリ便やクリックポスト、レターパックで発送した場合は日本郵便へ問い合わせましょう。 ただし、配送会社が「航空機搭載不可」と判断した場合、陸便・船便でのお届けになるため、配達予定日より時間がかかる場合があります。
メルカリで発送が遅いと催促される?
催促を受ける前に速やかに連絡する
メルカリでは、発送までの日数を超えると、メルカリ上でアラートが表示されるので、催促される前に購入者にメッセージを送りましょう。 事前に連絡をしてくれたことによって、購入者の気持ちが落ち着くことがあります。 遅れるまたは遅れたという内容だけではなく、謝罪や対応策もしっかりと伝えましょう。キャンセル申請理由は「商品が発送されない」を選択してください。 取引メッセージ上で出品者の合意を確認する必要はありません。 キャンセル申請から24時間経過後も出品者から反応がない場合、自動で取引がキャンセルされます。 申請後はそのままお待ちください。
5日経っても商品が届かない場合は問い合わせを
らくらくメルカリ便で発送した場合はヤマト運輸へ、ゆうゆうメルカリ便やクリックポスト、レターパックで発送した場合は日本郵便へ問い合わせましょう。 ただし、配送会社が「航空機搭載不可」と判断した場合、陸便・船便でのお届けになるため、配達予定日より時間がかかる場合があります。
メルカリで商品が届いてないのに受け取り評価してしまったのですが?
受取評価を行ってしまい、出品者による評価まで投稿されてしまうと、商品が手元に届いていない状態でも取引が完了となってしまいます。 終了した取引についてはサポートできませんので、あらかじめご了承ください。 商品が届いていないにもかかわらず受取評価を要求された場合、出品者には強制退会処分など厳しい処分をいたします。メルカリではメッセージのやり取りなしでも取引を進行できる仕組みを採用しています。 そのため、返信がこない場合も、取引が順調に進んでいるのならそのままでOKです。 万が一、取引に支障がある状態で返信がこない場合(例:商品を発送してくれない)は、残念ながら取引を完了することは困難となります。1週間待っても封筒が届かなかった場合は、郵便局に調査を依頼しても良いでしょう。 しかし交通状況や休日の関係で、通常よりも配送が遅れるケースは十分考えられますので、お届け日数を過ぎても、あまり焦りすぎないようにしましょう。
「発送までの日数」を超過した翌日0:00になると、キャンセル申請フォームが取引画面に表示されます。 キャンセル申請理由は「商品が発送されない」を選択してください。 取引メッセージ上で出品者の合意を確認する必要はありません。 キャンセル申請から24時間経過後も出品者から反応がない場合、自動で取引がキャンセルされます。
発送されないとき、購入後にキャンセルする方法
発送までの日数を過ぎても発送されないときには、キャンセルをすることができます。 発送までの日数を過ぎた翌日の0時に、取引画面の下の方にキャンセル申請フォームが表示されます。
キャンセル申請がメルカリ側で受理されてキャンセルが成立すると同時に、決済手数料を含めた全額が返ってきます。 購入者の支払い方法によって、返金方法は異なります。 返金対応は全てメルカリ事務局で行うので、出品者が手間をかける必要はありません。
メルカリでキャンセルするとペナルティはありますか?
キャンセルが続いたり、適切なメッセージで対応を行わなかったりすると、メルカリ事務局の判断で利用停止や強制退会などのペナルティが課されるので注意が必要です。
メッセージを送っても、返事がなく受取評価をされない場合は、事務局が取引を完了するまで待ちましょう。 先述した通り、発送通知から9日後までに受取評価がないと、自動で取引は完了し、売上金が反映されます。配送ステータスが「配達済み」となっているのに商品が届いていない場合は、購入者側の郵便受けや宅配ボックスを確認しましょう。 郵便受けや宅配ボックスを確認しても商品が届いていない場合は、配送先情報の不備があるのかもしれません。 配送先情報を確認し、もし間違っていたら、配送先情報の変更手続きを行いましょう。